* 교사들이 현장에서 겪는 민원의 종류에 대해 설명할 수 있다.

* 다양한 현장 민원 사례를 통해 민원의 중요도를 구분하고 그에 맞는 대처법을 설명할 수 있다.

* 교권을 침해하는 민원을 지혜롭게 대처하는 방법을 이해하고 실행할 수 있다.

교사는 학교라는 울타리 안에서 다양한 사람들과의 관계 속에서 살아간다. 이 때문에 교사는 좋은 관계를 통해 보람을 느끼기도 하지만 좋지 않은 관계에서는 큰 스트레스를 느낀다.

그 중 가장 빈번하게 발생하는 민원은 가벼운 내용에서부터 교사를 소진시킬 수 있는 내용까지 다양하다. 거기에 각자가 처한 상황이나 관계의 유형도 모두 다르기에 모든 사례에 일반적으로 대응할 수 있는 대처법이란 찾는 게 어렵다.

그러나 유사한 상황에서 누군가 잘 해결한 사례를 접하게 된다면 절망적인 상황에서도 다시 일어날 용기를 얻을 수 있다. 본 과정을 통해 실제 학교에서 발생했던 다양한 민원사례와 이에 대한 모범적인 대처법을 소개하며 교사들의 교육활동을 위축시킬 수 있는 민원에 지혜롭게 대처하는 방법을 소개한다.